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2014年自考談判與推銷技巧考試大綱推銷中的客戶服務(wù)

1901.12.14

第十四章　推銷中的客戶服務(wù)　　一、學(xué)習(xí)目的與要求　　在推銷活動(dòng)中，各個(gè)環(huán)節(jié)都要注重為客戶提供滿意的服務(wù)。客戶服務(wù)已成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題，并日益受到企業(yè)的重視。本章主要闡述客戶服務(wù)的含義與分類、客戶服

2014年自考談判與推銷技巧考試大綱中間商客戶管理

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第十五章　中間商客戶管理　　一、學(xué)習(xí)目的與要求　　中間商客戶是推銷員一般要面對(duì)的非常重要的一類客戶。推銷人員應(yīng)該對(duì)中間商的特性有一定的了解，能有效地選擇、評(píng)估、激勵(lì)中間商，化解與中間商之間的矛盾。本章

2014年自考談判與推銷技巧考試大綱客戶關(guān)系管理

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第十六章　客戶關(guān)系管理　　一、學(xué)習(xí)目的與要求　　客戶已被認(rèn)為是企業(yè)核心資源的重要組成部分。本章主要論述客戶關(guān)系管理基本理論、客戶分析與選擇、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)?！　⊥ㄟ^本章的學(xué)習(xí)，理解客戶關(guān)系管理的基

2014年自考公共關(guān)系學(xué)考試大綱公共關(guān)系概論

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第一章　公共關(guān)系概論　　一、課程內(nèi)容　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系的含義　　1.公共關(guān)系的定義　　2.公共關(guān)系的基本要素　?。ǘ┕碴P(guān)系的相關(guān)概念與范疇　　1.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念　　2.組

2014年自考談判與推銷技巧考試大綱

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內(nèi)容提要：為廣大考生更全面復(fù)習(xí)，樂貞教育整理《談判與推銷技巧》教材大綱，供大家參考學(xué)習(xí)?！　?014年自考談判與推銷技巧考試大綱談判概述　　2014年自考談判與推銷技巧考試大綱談判中的合作與沖突　　2

2014年自考公共關(guān)系學(xué)考試大綱公共關(guān)系對(duì)象

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第三章　公共關(guān)系對(duì)象　　一、課程內(nèi)容　?。ㄒ唬┕姼攀觥　?.公眾的定義　　2.公眾的特點(diǎn)　?。ǘ┕姷姆诸悺　?.內(nèi)部公眾和外部公眾　　2.首要公眾和次要公眾　　3.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾　

2014年自考公共關(guān)系學(xué)考試大綱公共關(guān)系組織與人員

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第二章　公共關(guān)系組織與人員　　一、課程內(nèi)容　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系的組織機(jī)構(gòu)　　1.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門　　2.公共關(guān)系公司　　3.公共關(guān)系協(xié)會(huì)　?。ǘ┕碴P(guān)系人員　　1.公共關(guān)系人員的日常工作　　

2014年自考公共關(guān)系學(xué)考試大綱公眾心理與行為

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第四章　公眾心理與行為　　一、課程內(nèi)容　?。ㄒ唬┲X與公眾行為　　1.知覺的概念　　2.知覺的選擇性　　3.知覺的偏見　　（二）需要與公眾行為　　1.需要理論的要點(diǎn)　　2.需要的五個(gè)層級(jí)　　3.五種需

2014年自考公共關(guān)系學(xué)考試大綱公共關(guān)系傳播模式與媒

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第五章　公共關(guān)系傳播模式與媒　　一、課程內(nèi)容　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系傳播模式　　1.拉斯韋爾的“5W”模式　　2.把關(guān)人理論　　3.兩級(jí)傳播模式　　4.受眾選擇“3S”論　　5.議題設(shè)置論　?。ǘ┟浇榘l(fā)展

2014年自考公共關(guān)系學(xué)考試大綱公共關(guān)系策劃與管理

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第六章　公共關(guān)系策劃與管理　　一、課程內(nèi)容　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系策劃的含義、特征和作用　　1.公共關(guān)系策劃的含義　　2.公共關(guān)系策劃的特征　　3.公共關(guān)系策劃的作用　?。ǘ┕碴P(guān)系策劃的原則　　1.利益

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