第十四章激勵(lì)理論研究。

一、學(xué)習(xí)的目的和要求。

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解激勵(lì)理論的概念、過(guò)程和分類，并在此基礎(chǔ)上了解基于內(nèi)容的理論(需求層次理論、雙因素理論、成就需求理論、ERG理論)的共同特征和理論特征。了解過(guò)程理論(期望理論)的動(dòng)態(tài)性以及綜合激勵(lì)理論和股權(quán)理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。目的是最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，化消極因素為積極因素，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

二是課程內(nèi)容。

第一部分是激勵(lì)理論的發(fā)展。

激勵(lì)是管理的重要功能。從泰勒的科學(xué)管理來(lái)看，定額和生產(chǎn)過(guò)程卡是用來(lái)激勵(lì)員工提高生產(chǎn)效率的獎(jiǎng)懲手段。后來(lái)，人際關(guān)系學(xué)派提出了認(rèn)可、參與等社會(huì)需求，豐富了激勵(lì)因素的內(nèi)容，從而使馬斯洛、赫爾茨貝格等人在此基礎(chǔ)上建立了內(nèi)容模式的激勵(lì)理論。為了揭示為什么同一內(nèi)容在不同情況下會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)效果，學(xué)者們對(duì)激勵(lì)的全過(guò)程、舊過(guò)程向新過(guò)程的過(guò)渡、激勵(lì)結(jié)果對(duì)行為的反應(yīng)等進(jìn)行了研究。形成了過(guò)程導(dǎo)向的激勵(lì)理論和過(guò)程模式的行為轉(zhuǎn)換理論，豐富了激勵(lì)理論的寶庫(kù)。了解激勵(lì)理論的發(fā)展過(guò)程，并以此為切點(diǎn)進(jìn)行研究，那么就能顧全大局，事半功倍。

第二節(jié)基于內(nèi)容的激勵(lì)理論。

1.需求層次理論。

(一)基本論點(diǎn)。

馬斯洛將人的需求分為生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重與自我實(shí)現(xiàn)五大類，形成了一個(gè)由低到高的階梯。

(二)理論總結(jié)。

1.強(qiáng)調(diào)需求與激勵(lì)的重要關(guān)系，即需求普遍性原則。

2.強(qiáng)調(diào)需求分層次，較低層次的需求萌發(fā)后滿足較高層次的需求，已經(jīng)滿足的需求的激勵(lì)力減弱甚至消失。

3.高層次的需求是廣泛而困難的，對(duì)員工有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。

第二，雙因素理論。

(一)基本論點(diǎn)。

1.保健因素的概念:赫爾茨貝格總結(jié)了員工非常不滿意的十個(gè)因素:公司的政策制度、技術(shù)監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同行的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、工資待遇、工作保障、個(gè)人生活、工作條件和工作狀態(tài)。這樣的因素，即使?jié)M足了，也不能發(fā)揮員工的積極性，這叫保健因素。

2.激勵(lì)因素的概念:讓員工感到非常滿意的因素包括:工作成就感、認(rèn)可和欣賞、挑戰(zhàn)、責(zé)任感、發(fā)展和成長(zhǎng)。當(dāng)這些因素存在時(shí)，員工感到非常滿意，有助于充分、持久、有效地調(diào)動(dòng)積極性，這就是激勵(lì)因素。

(二)理論總結(jié)。

1.修正了傳統(tǒng)觀念。

2.不是所有的需求都能調(diào)動(dòng)人的積極性，只有激勵(lì)因素才能滿足員工的積極性。

3.激勵(lì)因素是以工作為中心，發(fā)生在工作進(jìn)行時(shí)，稱為工作的內(nèi)在動(dòng)力。它不同于外部獎(jiǎng)勵(lì)和外部激勵(lì)，對(duì)員工具有持久而深遠(yuǎn)的激勵(lì)作用。

第三，成就需要理論。

麥克萊蘭認(rèn)為，在生存需求得到基本滿足的前提下，人的需求主要有三種，即成就、權(quán)力和社會(huì)融合。其中，成就需要在人的發(fā)展和成長(zhǎng)中發(fā)揮特殊作用。

麥克萊蘭認(rèn)為，成功的一半機(jī)會(huì)往往是人們?nèi)〉贸删偷淖罴鸭?lì)。成功的概率太高或者太低，都不是很有吸引力，也不會(huì)激勵(lì)人們?nèi)ト〉贸晒Α?/p>

麥克萊蘭認(rèn)為，需要強(qiáng)大成就的人往往有很高的內(nèi)部工作動(dòng)力，這樣的人對(duì)任何企業(yè)、任何國(guó)家都非常重要。

第四，ERG理論。

在管理實(shí)踐中，Odever將員工的需求分為生存需求、關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求。

根據(jù)Odever的說(shuō)法，這三種需求之間沒(méi)有嚴(yán)格的界限，它們是一個(gè)連續(xù)體而不是一個(gè)層級(jí)，可以是“滿足-向上”或“受挫-向后”。

第三節(jié)過(guò)程激勵(lì)理論。

第一，期望理論。

(一)期望理論的基本內(nèi)容。

1.基本模式:激發(fā)功率=目標(biāo)滴度×期望值。

2.情緒調(diào)適

3.期待加強(qiáng)。

情緒指數(shù)=已實(shí)現(xiàn)價(jià)值/預(yù)期價(jià)值。

第二，綜合激勵(lì)理論。

(一)理論要點(diǎn)。

　　綜合激勵(lì)水平（M）=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)（Vit）+任務(wù)完成激勵(lì)（EiaVia）+任務(wù)結(jié)果激勵(lì)（）綜合動(dòng)機(jī)水平(M)=任務(wù)內(nèi)在動(dòng)機(jī)(Vit)+任務(wù)完成動(dòng)機(jī)(EiaVia)+任務(wù)結(jié)果動(dòng)機(jī)()。

(二)理論特征。

第三，公平理論。

(a)提出的問(wèn)題。

(二)理論要點(diǎn)。

首先，公平感不同于公平，因?yàn)楣绞强陀^現(xiàn)象，而公平感是主觀現(xiàn)象。它是人們通過(guò)與他人、現(xiàn)在與歷史的比較而獲得的知識(shí)和情感體驗(yàn)。屬于心理學(xué)的研究領(lǐng)域。

其次，不公平感的根源不是個(gè)人報(bào)酬的絕對(duì)值，而是與他人相比的相對(duì)價(jià)值。

第四節(jié)，行為修正激勵(lì)理論。

首先，問(wèn)題被提出來(lái)了。

二、理論要點(diǎn)。

根據(jù)心理學(xué)家斯金納的說(shuō)法，一般有四種方法可以用強(qiáng)化來(lái)改造行為:

(a)正在加強(qiáng)。

對(duì)員工的某個(gè)行為給予肯定，讓他們?cè)陬愃频臈l件下重復(fù)這個(gè)行為。

(2)負(fù)強(qiáng)化。

提前告知某一行為不符合要求，防止不愉快事件發(fā)生，使員工按要求的方式行事。

(3)自然褪色。

取消正面強(qiáng)化，忽略員工的一些行為。當(dāng)這種行為不是正向強(qiáng)化時(shí)，就會(huì)逐漸消失。

(4)懲罰。

通過(guò)一些強(qiáng)制和威脅的手段，我們可以否認(rèn)這種行為，防止這種行為再次發(fā)生的可能性。

這四種方法可以單獨(dú)使用，也可以組合使用。

三、行為修正激勵(lì)理論的應(yīng)用。

(一)建立目標(biāo)體系。

(二)要及時(shí)反饋和及時(shí)加強(qiáng)。

(三)讓獎(jiǎng)勵(lì)真正成為強(qiáng)化因素。

(四)使用不定期獎(jiǎng)勵(lì)，意外和突然獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)強(qiáng)化效果。

(5)獎(jiǎng)懲結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先。

第三，評(píng)估知識(shí)點(diǎn)。

(一)激勵(lì)理論的發(fā)展。

(二)需求層次理論。

(三)雙因素理論。

(四)需要成就理論和ERG理論。

期待理論。

(6)綜合激勵(lì)理論。

(七)公平理論。

(八)行為修正激勵(lì)理論。

第四，考核要求。

(一)激勵(lì)理論的發(fā)展。

1.記憶:(1)激勵(lì)理論四行；(2)激勵(lì)理論的兩個(gè)模型；(3)三種激勵(lì)理論。

2.理解:(1)為什么泰勒的科學(xué)管理和邁耶的參與管理都被視為激勵(lì)理論？(2)西方企業(yè)為什么尋求心理學(xué)家的幫助？

3.應(yīng)用:(1)你認(rèn)為哪些內(nèi)容可以用來(lái)激勵(lì)？(2)激勵(lì)因素如何總是有效的？(3)如何在日常管理中強(qiáng)化員工的行為？

(二)需求層次理論。

1.記憶:記住需求層次理論的五種需求及其順序。

2.理解:理解和掌握需求層次理論的普遍性、層次性和支配性。

3.應(yīng)用:運(yùn)用需求層次理論，確立建立激勵(lì)機(jī)制的思路和思路。

(三)雙因素理論。

1.記憶:(1)記憶保健因子的內(nèi)容；(2)記住激勵(lì)因素的內(nèi)容；(3)區(qū)分傳統(tǒng)思想和赫爾茨貝格的新思想。

2.理解:(1)為什么激勵(lì)因素的滿足能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性？(2)為什么醫(yī)療因素的滿足只能消除員工的不滿，卻不能調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.應(yīng)用:工資在中國(guó)屬于什么樣的因素？如何運(yùn)用雙因素理論建立激勵(lì)機(jī)制？

(4)需要成就理論和ERG理論。

1.記憶:(1)成就理論的內(nèi)容；②2)E1理論的內(nèi)容。

2.領(lǐng)悟:(1)正確理解麥克萊蘭提出的決定追求成就的三個(gè)因素；(2)正確理解ERG理論關(guān)于需要關(guān)系的七個(gè)命題。

3.應(yīng)用:在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，利用成就需要理論和ERG理論對(duì)需要成就理論和雙因素理論進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

期待理論。

1.記憶:(1)基本模式；(2)情緒調(diào)適；(3)期望強(qiáng)化；(4) IK，按業(yè)績(jī)付費(fèi)；(5)關(guān)注薪酬VK。

2.理解:期望理論的動(dòng)態(tài)性。理解激振力M = EiIkVk的含義。

3.應(yīng)用:通過(guò)在實(shí)際工作中提高期望值和目標(biāo)效能來(lái)激勵(lì)員工。列舉幾種提高期望值和效力的方法。

(6)綜合激勵(lì)理論。

　　1.識(shí)記：（1）任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)Vit；（2）任務(wù)完成激勵(lì)EiaVia；（3）任務(wù)結(jié)果激勵(lì)；（4）綜合激勵(lì)模式1.記憶:(Vit的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；在任務(wù)中；(2)任務(wù)完成激勵(lì)EiaVia；(3)任務(wù)結(jié)果激勵(lì)。

2.理解:綜合激勵(lì)理論的理論特征。

3.應(yīng)用:在實(shí)際工作中，運(yùn)用綜合激勵(lì)理論，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

(七)公平理論。

1.記憶:(1)公平和公平感；(2)收支比例；(3)股權(quán)差異門(mén)檻(EDT)。

2.了解:(1)公平理論等式中OP、IP、O0、I0的內(nèi)涵及其在現(xiàn)實(shí)生活中的體現(xiàn)；(2)為什么兩個(gè)人條件不同，OP/IP=00/I0會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺(jué)？(3)西方國(guó)家員工對(duì)薪酬不滿意會(huì)出現(xiàn)什么行為？為什么呢？

3.應(yīng)用:(1)嘗試用公平理論制定措施，防止員工在產(chǎn)出中感受到不公平；(2)如何解決現(xiàn)實(shí)生活中的平均主義問(wèn)題？

(八)行為轉(zhuǎn)化理論。

1.記憶:(1)什么是行為矯正？(2)強(qiáng)化行為的四種方法；(3)加固措施的應(yīng)用應(yīng)遵循哪些原則？

2.了解:(1)行為修正激勵(lì)理論有哪些不同于其他理論的特點(diǎn)？(2)為什么行為修正激勵(lì)理論具有可操作性？

3.應(yīng)用:舉例說(shuō)明指標(biāo)、信息、反饋和獎(jiǎng)勵(lì)在行為修正中的作用和關(guān)系。

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