第七章群體間的互動。

一、學(xué)習(xí)的目的和要求。

研究這一章，主要要了解群體的協(xié)同效應(yīng)，影響群體成員從眾行為的因素，群體溝通的過程和類型，了解影響群體有效溝通的主要障礙，學(xué)會有效傾聽，分析群體決策的利弊，掌握與群體決策相關(guān)的技巧。目的是深入了解群體內(nèi)部的互動行為，提高溝通的有效性和決策的正確性。

二是課程內(nèi)容。

第一節(jié)協(xié)調(diào)效應(yīng)

(一)群體推廣效應(yīng)。

團(tuán)體推廣效應(yīng)的含義。團(tuán)隊提升效應(yīng)對團(tuán)隊管理過程的意義。

(二)社會慣性效應(yīng)。

社會慣性效應(yīng)的含義。社會閑散的原因。

(3)協(xié)同效應(yīng)。

協(xié)同的意義。群體互動的正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。

第二節(jié)群體壓力與從眾。

(a)群體壓力和從眾。

群體壓力的含義。壓力對群體成員個人判斷和態(tài)度的影響。

(二)影響羊群行為的因素。

個人因素。環(huán)境因素。

第三節(jié)小組交流

溝通的過程。

溝通過程模型。

(二)傳播的類型和特點。

交際類型的分類標(biāo)準(zhǔn)有三個:(1)根據(jù)交際形式，交際可分為口頭交際、書面交際和非語言交際；(2)按照溝通的方向，溝通可以分為向上溝通、向下溝通和平行溝通；(3)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的特點，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

(三)有效溝通的障礙。

影響有效溝通的障礙主要有六種:扭曲源、溝通焦慮、過濾、選擇性感知、情緒和語言。

(四)有效傾聽。

提高聽力技巧的八個行動指南:1。使用眼神交流；2.表示贊同的點頭和適當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?.避免分散注意力的動作或手勢；4.提問；5.復(fù)述；6.避免中途打斷說話者；7.不多說；8.聽者和說話者的角色轉(zhuǎn)換很順利。

第四節(jié)集團(tuán)決策

(一)群體決策的利弊。

1.群體決策的優(yōu)勢:(1)信息和知識更加完整；(2)增加觀點的多樣性；(3)提高決策的可接受性；(4)增加合法性。

2.群體決策的缺點:(1)浪費時間；(2)從眾壓力；(3)少數(shù)控制；(4)職責(zé)不清。

3.群體決策與個體決策在效果和效率上的比較。

(二)群體思維與群體決策風(fēng)險轉(zhuǎn)移。

群體思維的意義。群體思維的表達(dá)。影響群體思維的因素。群體轉(zhuǎn)移的含義及群體風(fēng)險轉(zhuǎn)移的原因。

(三)群體決策技術(shù)。

頭腦風(fēng)暴。命名組技術(shù)。德爾福技術(shù)。電子會議。

第三，評估知識點。

(一)協(xié)同效應(yīng)。

(二)群體壓力與從眾。

(三)群體溝通。

(4)群體決策。

第四，考核要求。

(一)協(xié)同效應(yīng)。

1.記憶:(1)群體促進(jìn)效應(yīng)的含義；(2)社會慣性效應(yīng)的含義；(3)協(xié)同效應(yīng)的含義。

2.了解:(1)團(tuán)體推廣效應(yīng)對管理團(tuán)體過程的意義；(2)社會閑散的原因；群體互動的正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。

3.應(yīng)用:分析協(xié)同效應(yīng)對團(tuán)隊績效的影響。

(二)群體壓力與從眾。

1.記憶:(1)群體壓力的含義；(2)從眾的含義。

2.理解:影響羊群行為的個人因素和環(huán)境因素。

3.應(yīng)用:分析群體壓力對群體成員個人判斷和態(tài)度的影響。

(三)群體溝通。

1.記憶:(1)交流的意義和交流過程的方式；(2)傳播的主要類型和特征。

2.理解:影響有效溝通的六大障礙。八卦的特點、目的和作用。

3.應(yīng)用:(1)掌握提高有效聽力的八大行動指南，并運用到實際的交流過程中。(2)如何減少流言的負(fù)面影響。

(4)群體決策。

1.記憶:(1)群體思維的意義；(2)群體轉(zhuǎn)移的含義。

2.了解:(1)影響群體思維的因素；(2)群體風(fēng)險轉(zhuǎn)移的原因。

3.應(yīng)用:(1)比較個體決策，分析群體決策的優(yōu)缺點；(2)比較分析四種群體決策技術(shù)的有效性和適用條件。

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