第八章群體人際關(guān)系。

一、學(xué)習(xí)的目的和要求。

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該了解和掌握人際關(guān)系的本質(zhì)、影響人際關(guān)系的因素、人際關(guān)系的測(cè)量以及人際關(guān)系中的競(jìng)爭(zhēng)與合作。目的是提高學(xué)習(xí)者對(duì)人際關(guān)系的敏感度和關(guān)注度，妥善處理各種人際關(guān)系，營(yíng)造和諧、友好、積極的組織氛圍，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。

二是課程內(nèi)容。

第一節(jié)是人際關(guān)系的本質(zhì)。

(一)人際關(guān)系的含義。

1.人際關(guān)系的意義。

2.人際關(guān)系的作用:(1)影響工作績(jī)效和員工滿意度；(2)影響員工身心健康；(3)影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

(二)人際關(guān)系的理論解釋。

社會(huì)交換理論。

(三)人際反應(yīng)特征。

1.三種不同的人際需求:(1)包容性需求；(2)控制的需要；(3)情感需求。

2.基本的人際反應(yīng)特征。

第二節(jié)影響人際吸引的因素。

(一)個(gè)人因素。

外觀。性格特征。

(二)交互因素。

相鄰。類似。互惠互利。

第三節(jié)人際關(guān)系的測(cè)量。

(a)社會(huì)衡量。

(二)關(guān)系分析。

(3)參考測(cè)量。

第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作。

(一)什么是競(jìng)爭(zhēng)與合作？

合作的概念。競(jìng)爭(zhēng)的概念。

(二)合作競(jìng)爭(zhēng)的形成。

人與人之間有三種不同的利益:共同利益；利益矛盾關(guān)系；利益混合。

(三)影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素。

動(dòng)機(jī)。威脅。信息交流。性格特征。組織文化。

第三，評(píng)估知識(shí)點(diǎn)。

(一)人際關(guān)系性質(zhì)。

(二)影響人際吸引力的因素。

(三)人際關(guān)系的測(cè)量。

(4)競(jìng)爭(zhēng)與合作。

第四，考核要求。

(一)人際關(guān)系性質(zhì)。

1.記憶:(1)人際關(guān)系的本質(zhì)；(2)三種不同的人際需求；(3)基本的人際反應(yīng)特征。

2.明白:人際關(guān)系的作用。

3.應(yīng)用:社會(huì)交換理論評(píng)論。

(二)影響人際吸引力的因素。

1.記憶:(1)個(gè)人因素；(2)交互因素。

2.理解:人格特征對(duì)人際吸引的影響。

3.應(yīng)用:分析為什么相似性會(huì)導(dǎo)致相互吸引。

(三)人際關(guān)系的測(cè)量。

1.記憶:(1)社會(huì)測(cè)量；(2)關(guān)系分析；(3)參考測(cè)量。

2.理解:用關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論。

3.應(yīng)用:社會(huì)測(cè)量法用于測(cè)量群體的人際關(guān)系。

(4)競(jìng)爭(zhēng)與合作。

1.記憶:(1)競(jìng)爭(zhēng)的概念；(2)合作的概念。

2.理解:合作競(jìng)爭(zhēng)和三種不同利益的形成。

3.應(yīng)用:分析影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素。

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