第八章談判中的溝通和說(shuō)服。

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求。

通過(guò)學(xué)習(xí)本章，可以了解談判溝通過(guò)程，了解談判溝通原則，掌握談判過(guò)程中的溝通說(shuō)服技巧，在談判實(shí)踐中不斷提高談判溝通技巧。

二是課程內(nèi)容。

第一節(jié)談判和溝通的一般原則。

(一)談判是溝通和說(shuō)服的過(guò)程。

(2)談判溝通和推廣溝通。

談判的作用。闡述了屬于商務(wù)活動(dòng)范疇的兩種溝通過(guò)程——促銷溝通和談判溝通的異同。

(3)談判和溝通的過(guò)程、要素和原則。

什么是談判和溝通？在完整的談判和溝通過(guò)程中有四個(gè)階段——設(shè)定目標(biāo)、溝通設(shè)計(jì)、面對(duì)面溝通和評(píng)估。談判過(guò)程的四個(gè)要素——溝通關(guān)系、溝通行為、溝通符號(hào)和溝通媒介。有效談判和溝通的原則。

第二節(jié)談判中的語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際。

談判中的語(yǔ)言交流。

談判和語(yǔ)言交流的手段。談判中的傾聽(tīng)-傾聽(tīng)的作用、傾聽(tīng)的類型和效果、有效傾聽(tīng)的障礙和有效傾聽(tīng)的技巧。談判中的提問(wèn)——提問(wèn)的方式、提問(wèn)應(yīng)遵循的原則、提問(wèn)中應(yīng)注意的問(wèn)題和技巧。談判問(wèn)答-問(wèn)答方法和技巧的選擇。

(二)談判過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通。

談判中非語(yǔ)言交流符號(hào)的性質(zhì)。中非語(yǔ)言交流在談判中的作用。談判中的中非語(yǔ)言交流障礙。

第三節(jié)談判中的說(shuō)服。

(a)說(shuō)服在談判中的作用。

說(shuō)服在談判和交流中的目的和作用。

(二)說(shuō)服障礙和有效說(shuō)服原則。

說(shuō)服障礙的來(lái)源。有利于提高談判說(shuō)服效果的原則和技巧。

第三，評(píng)估知識(shí)點(diǎn)。

1.談判和溝通的一般原則。

2.談判中的語(yǔ)言交流。

3.談判過(guò)程中的非語(yǔ)言交流。

4.談判過(guò)程中的說(shuō)服。

第四，考核要求。

(a)談判和溝通的一般原則。

1.記憶:(1)溝通和協(xié)商溝通的概念；(2)談判溝通階段和溝通要素。

2.了解:(1)促銷溝通與談判溝通的異同；(2)談判中有效溝通的一般原則。

(二)談判中的語(yǔ)言溝通。

1.熟記:(1)談判的語(yǔ)言交際是什么；(2)談判的語(yǔ)言溝通手段。

2.了解:(1)聽(tīng)、問(wèn)、答在談判中的作用；(2)有效傾聽(tīng)、提問(wèn)和回答問(wèn)題的原則和技巧。

3.應(yīng)用:在談判實(shí)踐中注重提高談判效率，在談判中靈活創(chuàng)造性地運(yùn)用語(yǔ)言溝通手段和技巧。

(三)談判過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通。

1.熟記:(1)什么是談判中的非語(yǔ)言交際；(2)談判的非語(yǔ)言交際符號(hào)。

2.了解:(1)非語(yǔ)言符號(hào)的性質(zhì)和非語(yǔ)言交際的特殊作用；(2)非語(yǔ)言交際中的障礙及其原因。

(4)談判過(guò)程中的說(shuō)服。

1.記憶:什么是有效的談判說(shuō)服。

2.了解:(1)說(shuō)服在談判過(guò)程中的目的和作用；(2)說(shuō)服障礙的原因；(3)有效說(shuō)服的方法和技巧。

3.應(yīng)用:談判實(shí)踐中有效說(shuō)服方法和技巧的創(chuàng)造性應(yīng)用。

編輯建議:

快來(lái)參加自學(xué)課程《談判與營(yíng)銷技巧》> >

2014年自學(xué)談判及銷售推廣技能大綱。

2014年1月，自考復(fù)習(xí)，做了備考指導(dǎo)，打造自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

自學(xué)考試時(shí)間調(diào)整考試機(jī)會(huì)減少如何高效備考？

2014年1月，研討會(huì)全面開(kāi)啟，網(wǎng)校助力大家成功！

部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載、學(xué)生投稿，如有侵權(quán)或?qū)Ρ菊居腥魏我庖?jiàn)、建議或者投訴，請(qǐng)聯(lián)系郵箱（1296178999@qq.com）反饋。 未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或者建立鏡像， 如有違反，本站將追究法律責(zé)任！