第十章公共關(guān)系危機(jī)管理。

一、課程內(nèi)容。

(一)公共關(guān)系危機(jī)管理的概念。

1.公共關(guān)系危機(jī)的定義。

2.公共關(guān)系危機(jī)的特征。

3.公共關(guān)系危機(jī)的類型。

(二)公共關(guān)系危機(jī)管理實踐。

1.公共關(guān)系中的危機(jī)管理原則。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。

3.公共關(guān)系危機(jī)事后恢復(fù)管理。

(三)傳播公關(guān)危機(jī)管理。

1.危機(jī)溝通模式。

2.公共關(guān)系危機(jī)溝通計劃。

二、自學(xué)要求。

(1)理解:公共關(guān)系危機(jī)的定義；公共關(guān)系中的危機(jī)管理原則；危機(jī)溝通模式。

(2)理解:公共關(guān)系危機(jī)的特征；公共關(guān)系危機(jī)后形象和聲譽(yù)的恢復(fù)——后管理:公共危機(jī)傳播計劃。

(3)碩士:公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。

(4)本章重點介紹公共關(guān)系中的危機(jī)管理原則；公共關(guān)系中危機(jī)管理的操作程序。

三、考核知識點及考核要求。

(一)公共關(guān)系危機(jī)管理的概念。

(1)記憶:公共關(guān)系危機(jī)的定義。

(2)理解:公共關(guān)系危機(jī)的特征。

(二)公共關(guān)系危機(jī)管理實踐。

(1)記憶:公共關(guān)系的危機(jī)管理。

(2)了解:公共關(guān)系中的危機(jī)管理原則。

(3)簡單應(yīng)用:公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。

(4)綜合應(yīng)用:公關(guān)危機(jī)后的形象和口碑恢復(fù)——后期管理。

(三)傳播公關(guān)危機(jī)管理。

(1)記憶:危機(jī)蔓延。

(2)理解:危機(jī)溝通模式。

(3)簡單應(yīng)用:公關(guān)危機(jī)溝通方案。

(4)綜合運(yùn)用:傳播公關(guān)危機(jī)。

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