第八章　群體的人際關(guān)系

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要了解和掌握人際關(guān)系的性質(zhì)，影響人際關(guān)系的因素，人際關(guān)系的測(cè)量，人際關(guān)系中的競(jìng)爭(zhēng)與合作。目的是提高學(xué)習(xí)者對(duì)人際關(guān)系的敏感和關(guān)心程度，合理地處理好各種人際關(guān)系，營造出和諧、友善、積極向上的組織氣氛，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　人際關(guān)系的性質(zhì)

　?。ㄒ唬┤穗H關(guān)系的含義

　　1.人際關(guān)系的含義。

　　2.人際關(guān)系的作用：（1）影響工作績效和員工的滿意度；（2）影響員工的身心健康；（3）影響員工的自我發(fā)展與自我完善。

　?。ǘ╆P(guān)于人際關(guān)系的理論解釋

　　社會(huì)交換理論。

　?。ㄈ┤穗H反應(yīng)特質(zhì)

　　1.三種不同的人際需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。

　　2.基本的人際反應(yīng)特質(zhì)。

　　第二節(jié)　影響人際吸引的因素

　　（一）個(gè)人因素

　　容貌。個(gè)性特點(diǎn)。

　　（二）交往因素

　　鄰近。相似?；セ荨?/p>

　　第三節(jié)　人際關(guān)系的測(cè)量

　?。ㄒ唬┥鐣?huì)測(cè)量

　　（二）關(guān)系分析

　?。ㄈ﹨⒄諟y(cè)量

　　第四節(jié)　競(jìng)爭(zhēng)與合作

　?。ㄒ唬┦裁词歉?jìng)爭(zhēng)與合作

　　合作的概念。競(jìng)爭(zhēng)的概念。

　?。ǘ┖献髋c競(jìng)爭(zhēng)的形成

　　人們之間三種不同的利害關(guān)系：共同利益關(guān)系；利益矛盾關(guān)系；混合利害關(guān)系。

　?。ㄈ┯绊懞献髋c競(jìng)爭(zhēng)的因素

　　動(dòng)機(jī)。威脅。信息溝通。個(gè)性特征。組織文化。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）人際關(guān)系的性質(zhì)

　?。ǘ┯绊懭穗H吸引的因素

　?。ㄈ┤穗H關(guān)系的測(cè)量

　　（四）競(jìng)爭(zhēng)與合作

　　四、考核要求

　　（一）人際關(guān)系的性質(zhì)

　　1.識(shí)記：（1）人際關(guān)系的性質(zhì)；（2）三種不同的人際需要；（3）基本的人際反應(yīng)特質(zhì)

　　2.領(lǐng)會(huì)：人際關(guān)系的作用

　　3.應(yīng)用：評(píng)述社會(huì)交換理論

　　（二）影響人際吸引的因素

　　1.識(shí)記：（1）個(gè)人因素；（2）交往因素。

　　2.領(lǐng)會(huì)：個(gè)性特點(diǎn)對(duì)人際吸引的影響。

　　3.應(yīng)用：分析相似為什么導(dǎo)致相互吸引。

　?。ㄈ┤穗H關(guān)系的測(cè)量

　　1.識(shí)記：（1）社會(huì)測(cè)量；（2）關(guān)系分析；（3）參照測(cè)量。

　　2.領(lǐng)會(huì)：以關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論。

　　3.應(yīng)用：應(yīng)用社會(huì)測(cè)量法測(cè)量所在群體的人際關(guān)系。

　　（四）競(jìng)爭(zhēng)與合作

　　1.識(shí)記：（1）競(jìng)爭(zhēng)的概念；（2）合作的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成以及三種不同的利害關(guān)系。

　　3.應(yīng)用：分析影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素。

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