第七章　群體內(nèi)部互動(dòng)行為

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　學(xué)習(xí)本章，主要應(yīng)了解群體的協(xié)同效應(yīng)，影響群體成員從眾行為的因素、群體溝通的過程與類型，理解影響群體有效溝通的主要障礙并學(xué)會(huì)有效傾聽，分析群體決策的利與弊，掌握有關(guān)群體決策的技術(shù)。目的在于深入了解群體內(nèi)部的互動(dòng)行為，提高溝通的有效性和決策的正確性。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　協(xié)調(diào)效應(yīng)

　?。ㄒ唬┤后w促進(jìn)效應(yīng)

　　群體促進(jìn)效應(yīng)的含義。群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過程的意

　　（二）社會(huì)惰化效應(yīng)

　　社會(huì)惰化效應(yīng)的含義。導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因。

　?。ㄈ﹨f(xié)同效應(yīng)

　　協(xié)同效應(yīng)的含義。群體互動(dòng)過程正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。

　　第二節(jié)　群體壓力與從眾

　?。ㄒ唬┤后w壓力與從眾

　　群體壓力的含義。群體壓力對(duì)群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度的影響。

　?。ǘ┯绊憦谋娦袨榈囊蛩?/p>

　　個(gè)人因素。環(huán)境因素。

　　第三節(jié)　群體溝通

　?。ㄒ唬贤ǖ倪^程

　　溝通過程模型。

　?。ǘ贤ǖ念愋秃吞卣?/p>

　　溝通類型的三種劃分標(biāo)準(zhǔn)：（1）按溝通的表現(xiàn)形式劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非語言性溝通；（2）按溝通的方向劃分，溝通可分為上行溝通，下行溝通和平行溝通；（3）按組織結(jié)構(gòu)特征劃分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。

　　（三）有效溝通的障礙

　　影響有效溝通的六種主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言。

　?。ㄋ模┯行У膬A聽

　　提高傾聽技能的八條行動(dòng)指南：1.使用目光接觸；2.展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4.提問；5.復(fù)述；6.避免中間打斷說話者；7.不要多說；8.聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

　　第四節(jié)　群體決策

　?。ㄒ唬┤后w決策的利與弊

　　1.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）更完全的信息和知識(shí)；（2）增加觀點(diǎn)的多樣性；（3）提高決策的可接受者；（4）增加合法性。

　　2.群體決策的缺點(diǎn)：（1）浪費(fèi)時(shí)間；（2）從眾壓力；（3）少數(shù)人控制；（4）責(zé)任不清。

　　3.在效果與效率方面群體決策與個(gè)體決策的比較。

　?。ǘ┤后w思維和群體決策風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　群體思維的含義。群體思維的表現(xiàn)。影響群體思維的因素。群體轉(zhuǎn)移的含義，群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因。

　　（三）群體決策技術(shù)

　　腦力激蕩法。命名小組技術(shù)。德爾斐技術(shù)。電子會(huì)議。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　?。ㄒ唬﹨f(xié)同效應(yīng)

　?。ǘ┤后w壓力與從眾

　?。ㄈ┤后w溝通

　?。ㄋ模┤后w決策

　　四、考核要求

　?。ㄒ唬﹨f(xié)同效應(yīng)

　　1.識(shí)記：（1）群體促進(jìn)效應(yīng)的含義；（2）社會(huì)惰化效應(yīng)的含義；（3）協(xié)同效應(yīng)的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過程的意義；（2）導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因；群體互動(dòng)過程的正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。

　　3.應(yīng)用：分析協(xié)同效應(yīng)對(duì)群體績(jī)效的影響

　　（二）群體壓力與從眾

　　1.識(shí)記：（1）群體壓力的含義；（2）從眾的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：影響從眾行為的個(gè)人因素與環(huán)境因素。

　　3.應(yīng)用：具體分析群體壓力對(duì)群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度的影響。

　　（三）群體溝通

　　1.識(shí)記：（1）溝通的含義，溝通過程模式；（2）溝通的主要類型與特征。

　　2.領(lǐng)會(huì)：影響有效溝通的六種主要障礙。小道消息的特點(diǎn)、目標(biāo)和作用。

　　3.應(yīng)用：（1）掌握提高有效傾聽的八條行動(dòng)指南，并能在實(shí)際的溝通過程中加以應(yīng)用。（2）怎樣減少小道消息的消極作用。

　　（四）群體決策

　　1.識(shí)記：（1）群體思維的含義；（2）群體轉(zhuǎn)移的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）影響群體思維的因素；（2）群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因。

　　3.應(yīng)用：（1）對(duì)比個(gè)體決策，分析群體決策的利與弊；（2）比較分析四種群體決策技術(shù)的有效性及適用條件。

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