第八章　績效管理

　　一、學習目的與要求

　　通過本章的學習，了解績效和績效管理的概念、績效管理理論的發(fā)展歷程、績效管理的作用理解績效管理的程序，掌握績效考核的方法。

　　二、課程內(nèi)容

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　　1.績效和績效管理

　?。?）績效的概念

　?。?）績效管理的概念

　　2.績效管理理論的發(fā)展歷程

　　3.績效管理的作用

　　（二）績效管理程序

　　1.戰(zhàn)略分解

　?。?）戰(zhàn)略的概念

　?。?）組織戰(zhàn)略的作用

　　（3）戰(zhàn)略分解的類型

　?。?）戰(zhàn)略分解的工具

　　2.績效計劃的制定

　?。?）績效計劃的含義

　?。?）績效計劃的作用

　?。?）績效計劃的內(nèi)容

　?。?）績效計劃的確定

　　3.過程控制

　?。?）持續(xù)的績效溝通

　?。?）績效信息的收集

　　4.績效考核

　　（1）績效考核的主體

　?。?）績效考核方法的選擇

　　5.績效反饋

　?。?）績效反饋的含義

　?。?）績效反饋的內(nèi)容

　　（3）績效反饋面談

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　　1.績效考核方法的分類

　　2.績效考核的常用方法

　?。?）配對比較法

　　（2）強制分布法

　?。?）360度績效考核法

　　（4）關(guān)鍵事件法

　?。?）行為觀察法

　　（6）平衡計分卡

　　3.績效考核中的常見問題

　　三、考核知識點與考核要求

　　（一）績效管理概述

　　1.識記

　　績效和績效管理概念

　　2.領(lǐng)會

　?。?）績效管理理論發(fā)展歷程

　　（2）績效管理的作用

　　（二）績效管理程序

　　1.識記

　?。?）戰(zhàn)略的含義

　?。?）績效計劃

　?。?）績效溝通

　?。?）績效考核

　　（5）績效反饋

　　2.領(lǐng)會

　?。?）戰(zhàn)略的類型

　?。?）績效計劃的內(nèi)容

　?。?）績效計劃的作用

　?。?）如何制定績效計劃

　?。?）過程控制

　?。?）績效反饋的目的

　　（7）案例的內(nèi)容

　　3.應(yīng)用

　?。?）績效溝通方式

　　（2）績效反饋面談

　?。?）案例的內(nèi)容（包括各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容）

　?。ㄈ┛冃Э己朔椒ê涂冃Э己酥谐Ｒ妴栴}

　　1.識記

　?。?）績效考核方法分類

　?。?）績效考核方法

　　2.領(lǐng)會

　　績效考核中的常見問題

　　3.應(yīng)用

　　績效考核方法

　　四、本章重點與難點

　　本章重點：績效管理程序。

　　本章難點：績效考核方法及應(yīng)用。

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