2022年湖南科技學(xué)院統(tǒng)招專(zhuān)升本考試大綱:民航服務(wù)禮儀已經(jīng)公布,詳情如下:
2022年湖南科技學(xué)院統(tǒng)招專(zhuān)升本考試大綱:民航服務(wù)禮儀
一、考試性質(zhì)
湖南科技學(xué)院“專(zhuān)升本”選拔考試是為招收優(yōu)秀專(zhuān)科畢業(yè)生升入本科階段學(xué)習(xí)而設(shè)置的選拔考試。通過(guò)對(duì)《民航服務(wù)禮儀》的考核,從認(rèn)識(shí)論角度考核考生對(duì)民航服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí),了解考生對(duì)民航服務(wù)禮儀的認(rèn)知程度,對(duì)于考生入校后后續(xù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成,能夠起到奠基作用??荚噷?duì)象為參加“專(zhuān)升本”選拔的高職高專(zhuān)的專(zhuān)科畢業(yè)生,并報(bào)考航空服務(wù)藝術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)的考生。
二、考試的基本要求
主要考核考生對(duì)民航服務(wù)禮儀的認(rèn)知,因此要求考生對(duì)禮儀的基本概念、民航服務(wù)禮儀基本要求有熟練的記憶和掌握。在基本的知識(shí)結(jié)構(gòu)記憶和掌握中,能夠結(jié)合理論知識(shí)、航空服務(wù)人員要求,將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,從而更好的理解民航服務(wù)禮儀的重要性,為達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)中塑造應(yīng)用型人才做好理論基礎(chǔ)。
三、考試方法和考試時(shí)間
《民航服務(wù)禮儀》考試采用閉卷筆試,試卷滿分100分,考試時(shí)間為120分鐘。
四、考試內(nèi)容
(一)職業(yè)形象塑造
1.妝容規(guī)范
2.發(fā)型規(guī)范
3.體態(tài)規(guī)范
(二)客艙服務(wù)禮儀
客艙服務(wù)禮儀
(三)地面服務(wù)禮儀
問(wèn)詢服務(wù)禮儀
(四)民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)
1.禮儀基礎(chǔ)知識(shí)介紹
2.日常禮儀
五、試卷題型及分值分布
(一)試卷題型
根據(jù)我?,F(xiàn)行《民航服務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱的重難點(diǎn)分布情況,將試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排如下:
職業(yè)形象塑造:分值約20分
客艙服務(wù)禮儀:分值約30分
地面服務(wù)禮儀:分值約30分
民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng):分值約20分
(二)試卷題型
試卷一共四種題型:填空題、單項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題。具體分值分布如下:填空題約20分,單項(xiàng)選擇題約10分,判斷題約10分,簡(jiǎn)答題約60分。
六、參考書(shū)目
[1]《民航服務(wù)禮儀》盛美蘭、謝媛媛主編,中國(guó)民航出版社,2020年8月第3版
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