河北2023年專(zhuān)升本秘書(shū)學(xué)考試大綱已公布，有哪些考試題型，需要掌握什么知識(shí)要點(diǎn)，詳情見(jiàn)下文：

I.課程簡(jiǎn)介

一、內(nèi)容概述與要求

秘書(shū)學(xué)的考核內(nèi)容由秘書(shū)學(xué)概論 (導(dǎo)論) 和秘書(shū)實(shí)務(wù)兩部分組成。秘書(shū)學(xué)概論包括秘書(shū) 的涵義和職業(yè)特征、秘書(shū)的層次與分類(lèi)、秘書(shū)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)及作用、秘書(shū)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā) 展、秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)特點(diǎn)、秘書(shū)學(xué)研究的意義與方法等學(xué)科基礎(chǔ)問(wèn)題；秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、秘書(shū) 的素養(yǎng)、秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系等基本理論；秘書(shū)實(shí)務(wù)包括辦公室日常事務(wù)管理、值班 與保密工作、印信工作、時(shí)間管理與公務(wù)出差安排、辦公室接待工作、會(huì)議組織等基本技能。

對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的評(píng)價(jià)要求，區(qū)分為了解、理解和掌握三個(gè)層次。

了解：要求考生知道有關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)確再現(xiàn)；

理解：要求考生理解有關(guān)知識(shí)并加以解釋?zhuān)?/p>

掌握：要求考生理解和掌握有關(guān)知識(shí)并能運(yùn)用它分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1．考試主要考查考生對(duì)基本知識(shí)、基本理論的掌握情況和分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 試卷中知識(shí)性、理論性試題占60%，分析性、能力性試題占40％。

2．考試采取閉卷形式，時(shí)間50分鐘，滿(mǎn)分100分?？荚囶}型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇 題、判斷題、簡(jiǎn)述題和案例分析。

II.知識(shí)要點(diǎn)與考核要求

上編 秘書(shū)學(xué)概論

一、緒論

( 一) 秘書(shū)的涵義和職業(yè)特征

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)的涵義 秘書(shū)的類(lèi)別 秘書(shū)的層次 秘書(shū)的職業(yè)特征

2．考核要求

(1) 了解針對(duì)秘書(shū)的四種較普遍的說(shuō)法

(2) 了解秘書(shū)的類(lèi)別，理解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

(3) 了解秘書(shū)的層次，理解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

(4) 理解秘書(shū)的職業(yè)特征。

(二) 秘書(shū)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)工作的內(nèi)容 秘書(shū)工作的要求 秘書(shū)工作的性質(zhì)和特點(diǎn) 秘書(shū)工作的作用

2．考核要求

(1) 了解秘書(shū)“三辦”的具體內(nèi)容

(2) 了解秘書(shū)工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”、“六個(gè)強(qiáng)調(diào)”、“三個(gè)服務(wù)”

(3) 理解秘書(shū)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)，掌握秘書(shū)工作的根本屬性是輔助性

(4) 理解秘書(shū)工作的作用

(三) 秘書(shū)學(xué)的含義、研究對(duì)象和研究方法

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)學(xué)的涵義 秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象 秘書(shū)學(xué)的興起時(shí)間 秘書(shū)學(xué)興起的原因 秘書(shū)學(xué)興起的標(biāo)志 秘書(shū)學(xué)研究的發(fā)展方向

2．考核要求

(1) 理解秘書(shū)學(xué)的涵義

(2) 了解秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象、秘書(shū)學(xué)的興起原因

(3) 理解秘書(shū)學(xué)的興起標(biāo)志，了解秘書(shū)學(xué)研究的發(fā)展方向

二、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)

( 一) 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)與組織形式

2．考核要求

(1) 了解秘書(shū)機(jī)構(gòu)的概念

(2) 理解秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則

(3) 掌握我國(guó)行政機(jī)關(guān)、公司企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體及臨時(shí)性秘書(shū)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)與組織形式

(4) 理解綜理制、分理制以及單一制 (秘書(shū)崗位) 的含義

(二) 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和職能

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì) 秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能 秘書(shū)班子的群體優(yōu)化

2．考核要求

(1) 了解秘書(shū)機(jī)構(gòu)在組織中的地位

(2) 理解秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)

(3) 了解秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的六大職能

(4) 掌握秘書(shū)班子群體優(yōu)化的原則

三、秘書(shū)的素養(yǎng)

( 一) 秘書(shū)的知識(shí)和能力

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu) 秘書(shū)的能力要求

2．考核要求

(1) 掌握秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu) ( Ⅱ ) 的構(gòu)成要素及各要素的內(nèi)涵

(2) 掌握秘書(shū)的能力要求，并能夠?yàn)椴煌瑢蛹?jí)秘書(shū)的能力要求合理排序

(二) 秘書(shū)的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)的理論修養(yǎng) 秘書(shū)的思想作風(fēng) 秘書(shū)的職業(yè)道德

2．考核要求

(1) 了解秘書(shū)人員的思想作風(fēng)表現(xiàn)在哪些方面

(2) 了解職業(yè)道德的含義，理解秘書(shū)職業(yè)道德的內(nèi)涵

(三) 秘書(shū)的心理和性格

1．知識(shí)范圍

個(gè)性心理 氣質(zhì)與性格 性格要求 秘書(shū)心理調(diào)適

2．考核要求

(1) 了解秘書(shū)人員應(yīng)該具備的意志品質(zhì)和思維品質(zhì)

(2) 了解氣質(zhì)、性格與秘書(shū)職業(yè)的關(guān)系

(3) 理解秘書(shū)應(yīng)該具備的性格

(4) 能結(jié)合實(shí)例分析秘書(shū)人員心理調(diào)適的方法

(四) 秘書(shū)的培訓(xùn)和考核

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)的培訓(xùn) 秘書(shū)的考核

2．考核要求

(1) 了解秘書(shū)培訓(xùn)的三種模式

(2) 了解秘書(shū)考核的內(nèi)容和方法

四、秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和業(yè)緣關(guān)系

( 一) 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)

1.知識(shí)范圍

現(xiàn)代秘書(shū)社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn) 秘書(shū)的社會(huì)地位

2.考核要求

(1) 了解現(xiàn)代秘書(shū)社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)

(2) 了解社會(huì)地位的含義，理解秘書(shū)的社會(huì)地位

(3) 理解先賦地位、后成地位的含義，掌握秘書(shū)的先賦地位、后成地位的特點(diǎn)

(二) 秘書(shū)的角色意識(shí)

1．知識(shí)范圍

社會(huì)角色 角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng) 秘書(shū)角色意識(shí)的內(nèi)涵

2．考核要求

(1) 了解社會(huì)角色的含義，了解角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng)

(2) 理解秘書(shū)角色意識(shí)的內(nèi)涵，掌握秘書(shū)所應(yīng)具備的角色意識(shí)

(三) 秘書(shū)業(yè)緣關(guān)系與處理原則

1．知識(shí)范圍

秘書(shū)業(yè)緣關(guān)系 秘書(shū)業(yè)緣關(guān)系的處理原則

2．考核要求

(1) 理解秘書(shū)業(yè)緣關(guān)系的具體內(nèi)容 (上司、秘書(shū)同事、一般同事、其他業(yè)緣關(guān)系)

(2) 掌握秘書(shū)與上司關(guān)系的特征，能結(jié)合實(shí)例分析秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則

(3) 掌握秘書(shū)與秘書(shū)同事關(guān)系的特征，能結(jié)合實(shí)例分析秘書(shū)與秘書(shū)同事關(guān)系的處理原則

(4) 了解秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則

(5) 了解秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則

下編 秘書(shū)實(shí)務(wù)

五、辦公室日常事務(wù)管理

( 一) 辦公室環(huán)境及辦公用品

1．知識(shí)范圍

辦公室管理的作用 辦公室的布局與布置 辦公室管理的內(nèi)容與要求 日常辦公用品管理

2．考核要求

(1) 了解辦公室管理的作用

(2) 理解不同類(lèi)型辦公室的布局與布置情況

(3) 了解辦公室環(huán)境管理的內(nèi)容與要求

(4) 了解辦公室用品的分類(lèi)，能夠根據(jù)需要制定采購(gòu)計(jì)劃，能有序發(fā)放辦公用品

(二) 印信及名片管理

1．知識(shí)范圍

公章的樣式、種類(lèi)和刻制 公章的保管和使用 介紹信的保管和使用 電子簽名和電子印章

2．考核要求

(1) 了解公章的樣式和種類(lèi)

(2) 掌握公章的使用流程和保管要求

(3) 掌握介紹信的使用要點(diǎn)

(4) 掌握電子印章的制作、使用和保管

(5) 掌握電子簽名的制作、使用和保管

(6) 掌握電子簽名的認(rèn)證

(三) 通訊工作

1．知識(shí)范圍

電話處理技巧 郵件收發(fā)要領(lǐng)

2．考核要求

(1) 掌握接打電話的程序和要求

(2) 了解郵件收發(fā)的程序

(四) 辦公室溝通

1．知識(shí)范圍

溝通的含義 溝通的層次、類(lèi)型和方法 溝通的障礙和克服方法

2．考核要求

(1) 了解溝通的含義、作用和特點(diǎn)

(2) 了解溝通的層次 (信息 認(rèn)識(shí) 感情)

(3) 理解溝通的類(lèi)型和方法

(4) 理解溝通的障礙，能夠克服溝通障礙，進(jìn)行有效溝通

六、值班與保密工作

1．知識(shí)范圍

保密與值班的概念 保密工作的內(nèi)容與要求 保密工作的原則 值班工作的組織形式 突發(fā)事件的處理 值班工作的制度與要求

2．考核要求

(1) 了解保密工作與值班工作的概念和意義

(2) 了解保密工作的內(nèi)容與要求，理解保密工作的原則

(3) 理解值班工作的組織形式

(4) 了解突發(fā)事件處理工作的含義

(5) 理解值班人員處理突發(fā)事件的制度與基本要求，能結(jié)合實(shí)例分析秘書(shū)處理突發(fā)事件的基本過(guò)程

七、時(shí)間管理與公務(wù)出差安排

1．知識(shí)范圍

時(shí)間管理概述 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間輔助管理 秘書(shū)自我時(shí)間管理 國(guó)內(nèi)公務(wù)出差 國(guó)外公務(wù)出差

2．考核要求

(1) 了解時(shí)間管理的原則

(2) 掌握時(shí)間管理的方法，能夠運(yùn)用這些方法輔助管理領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間和管理自我時(shí)間

(3) 理解公務(wù)出差的基本內(nèi)容，能夠擬定公務(wù)出差計(jì)劃

(4) 理解常見(jiàn)的公務(wù)出差類(lèi)型，了解關(guān)于護(hù)照、簽證的知識(shí)

(5) 理解隨行秘書(shū)與在家秘書(shū)的工作內(nèi)容

八、接待工作

( 一) 接待工作的任務(wù)和方法

1．知識(shí)范圍

接待工作的基本要素 接待工作的類(lèi)型和方式 接待工作的方法

2．考核要求

(1) 了解辦公室接待工作的基本要素 (來(lái)訪者、來(lái)訪意圖、接待者、接待任務(wù)、接待 方式)

(2) 了解接待工作的類(lèi)型，理解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握接待工作的方式

(3) 理解接待規(guī)格

(4) 掌握迎客、待客、送客的方法

(二) 客戶(hù)投訴接待

1．知識(shí)范圍

客戶(hù)投訴原因 接待客戶(hù)投訴的目的和意義 接待客戶(hù)投訴的流程 接待客戶(hù)投訴的技巧

2．考核要求

(1) 了解客戶(hù)投訴的原因

(2) 了解處理客戶(hù)投訴的意義

(3) 理解客戶(hù)投訴的處理流程

(4) 能結(jié)合實(shí)例分析秘書(shū)處理客戶(hù)投訴的技巧

(三) 辦公室外事接待

1．知識(shí)范圍

外事接待工作的基本程序與內(nèi)容 外事接待工作的基本原則

2．考核要求

(1) 了解外事接待的原則

(2) 掌握外事接待的基本程序

(3) 能結(jié)合實(shí)例分析外事接待的基本程序與內(nèi)容

九、會(huì)務(wù)管理

( 一) 會(huì)議概述

1．知識(shí)范圍

會(huì)議的涵義與作用 會(huì)議的要素

2．考核要求

(1) 了解會(huì)議的涵義與作用

(2) 掌握會(huì)議的六個(gè)要素

(二) 會(huì)前準(zhǔn)備

1．知識(shí)范圍

會(huì)議計(jì)劃和會(huì)議成本 文件準(zhǔn)備 會(huì)議成本的構(gòu)成 會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備 會(huì)議議程、程序的擬定 會(huì)議通知的發(fā)送

2．考核要求

(1) 了解會(huì)議計(jì)劃的涵義，理解會(huì)議成本的構(gòu)成和計(jì)算方法

(2) 了解會(huì)場(chǎng)布置的形式和要求，掌握主席臺(tái)排座位的方法

(3) 了解會(huì)議本身所產(chǎn)生的各種會(huì)議文件 (會(huì)前準(zhǔn)備的文件和會(huì)議過(guò)程中所形成的文件)，理解會(huì)議文件的準(zhǔn)備程序

(4) 理解會(huì)議議程、程序的差別

(5) 掌握會(huì)議通知的送達(dá)方式

(三) 會(huì)中組織與服務(wù)

1．知識(shí)范圍

會(huì)場(chǎng)的組織和服務(wù) 會(huì)議信息的收集和編發(fā) 會(huì)議記錄的制作 會(huì)議文件的起草

2．考核要求

(1) 了解報(bào)到、簽到的四種方法，會(huì)發(fā)放會(huì)議材料

(2) 理解選舉工作，掌握秘書(shū)在選舉工作中所承擔(dān)的任務(wù)

(3) 了解會(huì)議信息工作的程序，理解會(huì)議信息的主要形式——會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

(4) 了解會(huì)議記錄的制作

(5) 了解會(huì)議文件的起草

(四) 會(huì)后工作

1．知識(shí)范圍

會(huì)后事務(wù) 會(huì)議傳達(dá) 會(huì)議催辦

2．考核要求

(1) 了解會(huì)后工作的三項(xiàng)內(nèi)容

(2) 了解會(huì)議傳達(dá)

(3) 了解會(huì)議催辦的三種形式

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