2020年蘭州文理學(xué)院旅游管理專業(yè)試卷滿分為200分，兩門課成績分別為:“旅游概論”100分；管理，100分。考試時(shí)間180分鐘。

專升本旅游管理專業(yè)考試大綱(試行)" alt="2020年蘭州文理學(xué)院專升本旅游管理專業(yè)考試大綱(試行)" style="width: 600px; height: 372px;" width="600" vspace="0" height="372" border="0"/>

一、考試的目的

對旅游管理專業(yè)(?？?大學(xué)畢業(yè)生掌握核心課程的綜合考核是為了達(dá)到教學(xué)大綱規(guī)定的目標(biāo)。

二、考試范圍

主要涵蓋學(xué)院教學(xué)大綱規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，是指本科旅游管理專業(yè)一、二年級的教學(xué)內(nèi)容。重點(diǎn)考核學(xué)生對旅游管理基礎(chǔ)知識的掌握和應(yīng)用能力。

考試科目是“旅游概論”和“管理學(xué)原理”。

三、考試內(nèi)容

(a)教材:

1.《旅游概論:旅游概論》(第七版)李天元，南開大學(xué)出版社

2.《管理原理:管理原理與方法》(第七版)，周三，復(fù)旦大學(xué)出版社

(二)考試內(nèi)容:主要是指定教材

旅游概論

前言

(1)旅游學(xué)科的發(fā)展和構(gòu)成

(2)國內(nèi)外旅游研究概況，旅游研究的對象和任務(wù)

靠前章是旅游發(fā)展的歷史演變

了解旅游業(yè)從早期到現(xiàn)在的演變和發(fā)展過程，介紹世界旅游業(yè)和中國旅游業(yè)的發(fā)展歷史，中世紀(jì)歐洲的旅游業(yè)發(fā)展，工業(yè)革命后的旅游業(yè)發(fā)展，以及中國旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展。分析不同時(shí)期旅游發(fā)展的性質(zhì)、特點(diǎn)和原因，掌握現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)和原因。

靠前，早期人類遷徙活動(dòng)

二，人類旅游需求的產(chǎn)生和發(fā)展

第三，封建時(shí)代旅游的發(fā)展

第四，現(xiàn)代旅游的開始和旅游

5.向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的技術(shù)發(fā)展及其對旅游業(yè)發(fā)展的影響

不及物動(dòng)詞二戰(zhàn)后的現(xiàn)代旅游業(yè)

七、中國旅游業(yè)的歷史發(fā)展

第二章是對旅游活動(dòng)的基本認(rèn)識

在理解“以斯帖”定義和其他相關(guān)旅游活動(dòng)定義的基礎(chǔ)上，掌握旅游的概念，了解國內(nèi)旅游、國際旅游、團(tuán)體旅游和個(gè)人旅游的基本概念，學(xué)會分析和掌握旅游活動(dòng)的性質(zhì)，熟悉旅游活動(dòng)的特征和意義，了解旅游活動(dòng)類型的分類和衡量旅游發(fā)展的常用指標(biāo)。

一，旅游活動(dòng)的定義

二、旅游活動(dòng)的類型

三，旅游活動(dòng)的性質(zhì)

四，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)

五、旅游活動(dòng)的發(fā)展及基本衡量指標(biāo)

第三章旅游活動(dòng)主體

了解我國旅游統(tǒng)計(jì)中旅游范圍的劃定和解讀，熟悉旅游者的類型和不同類型旅游者的需求特征。重點(diǎn)把握影響個(gè)體旅游需求的客觀因素和主觀因素及其意義。

一、游客的定義

第二，決定個(gè)人旅游需求的客觀因素

第三，決定個(gè)人旅游需求的主觀因素

第四，游客的分類

第四章是旅游活動(dòng)的對象

掌握旅游資源的概念及其對旅游業(yè)發(fā)展的重要性，熟悉旅游資源的分類方法，了解旅游資源的特征和認(rèn)知意義；了解旅游資源開發(fā)的必要性，熟悉其開發(fā)的主要內(nèi)容和原則，認(rèn)識開發(fā)與保護(hù)的辯證關(guān)系，熟悉旅游資源保護(hù)的實(shí)施原則和基本措施。

一、對旅游資源的認(rèn)識

二、旅游資源的開發(fā)

第三，旅游資源的保護(hù)

第五章旅游

了解旅游業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)在劃界標(biāo)準(zhǔn)上的差異，熟悉旅游業(yè)的構(gòu)成；了解旅游業(yè)在促進(jìn)旅游活動(dòng)發(fā)展中的作用。熟悉旅游業(yè)的一般特征。

一.旅游業(yè)的概念

二，旅游業(yè)在促進(jìn)旅游活動(dòng)發(fā)展中的作用

三，旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

第六章旅游相關(guān)企業(yè)

熟悉旅游主要業(yè)務(wù)部門的基礎(chǔ)知識，掌握旅游產(chǎn)品的概念和特點(diǎn)，了解旅游核心產(chǎn)業(yè)和旅游六要素的基礎(chǔ)知識。了解旅行社分類、酒店集團(tuán)化發(fā)展、景區(qū)管理相關(guān)知識。

1.旅行社的特點(diǎn)和功能，我國旅行社的分類和經(jīng)營范圍。

第二，酒店業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中的地位，酒店的發(fā)展歷程，分類標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代酒店企業(yè)的主要特點(diǎn)以及我國酒店管理的發(fā)展方向或趨勢。

第三，旅游交通的作用和主要形式。

四、旅游服務(wù)的作用、旅游服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及提高旅游服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。

第七章旅游組織

了解政府支持旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī)和干預(yù)旅游業(yè)發(fā)展的必要性；熟悉政府干預(yù)旅游發(fā)展的主要手段；掌握國家旅游組織的概念及其主要職能；熟悉中國旅游組織的基本情況，了解與中國相關(guān)的主要國際旅游組織。

靠前，政府對旅游業(yè)發(fā)展的干預(yù)

二.國家旅游組織

第三，中國的旅游組織

四.國際旅游組織

第八章旅游市場

掌握旅游市場的概念、劃分旅游市場的原因、意義和常用標(biāo)準(zhǔn)，熟悉全球國際客源和客流的區(qū)域分布格局，并據(jù)此分析國際旅游流的主要流動(dòng)規(guī)律。在了解中國旅游業(yè)海外旅游市場狀況的基礎(chǔ)上，熟悉選擇海外旅游市場時(shí)應(yīng)考慮的因素，能夠分析和了解中國旅游業(yè)在國際旅游市場競爭中存在的問題。

一，旅游市場的概念

二、旅游市場的劃分

三、全球旅游市場的基本情況

第四，中國入境旅游市場

動(dòng)詞 （verb的縮寫）中國國內(nèi)旅游市場

第六，中國出境旅游市場

第九章旅游業(yè)的影響

了解旅游業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展將對旅游目的地的經(jīng)濟(jì)、社會文化和環(huán)境產(chǎn)生一系列影響，包括積極影響和消極影響。通過本章的研究，我們不僅要熟悉這些影響的基本表現(xiàn)，還要了解其基本原因和決定其程度的條件，為探索和理解實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑奠定基礎(chǔ)。

靠前，旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響

二，旅游業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論基礎(chǔ)

三，旅游業(yè)的社會文化影響

第四，旅游業(yè)對環(huán)境的影響

動(dòng)詞 （verb的縮寫）可持續(xù)旅游發(fā)展

管理科學(xué)原理

靠前章管理和經(jīng)理

了解管理的必要性，了解管理的概念和作用，掌握管理者的角色和技能以及管理的屬性。

一.管理活動(dòng)

二，管理的定義

第三，管理職能

第四，管理者的角色和技能

第二章是管理理論的發(fā)展

了解中外早期管理思想和管理理論，掌握經(jīng)典管理理論和行為科學(xué)管理理論。

一、中外早期管理思想

1.中國早期管理思想

2.早期國外管理思想

二，管理理論的形成發(fā)展

(一)古典管理理論

(二)行為管理理論

(三)數(shù)量管理理論

(四)系統(tǒng)管理理論

(五)應(yīng)急管理理論

(6)質(zhì)量管理理論

第三章管理倫理與企業(yè)社會責(zé)任

了解管理倫理的基本概念和幾種基本道德價(jià)值觀；了解道德管理的特點(diǎn)和影響管理倫理的因素；把握提高企業(yè)道德行為的途徑。

一、中外早期管理思想

1.中國早期管理思想

2.早期國外管理思想

二，管理理論的形成發(fā)展

(一)古典管理理論

(二)行為管理理論

(三)數(shù)量管理理論

(四)系統(tǒng)管理理論

(五)應(yīng)急管理理論

第四章決策和決策方法

了解相關(guān)決策理論；理解決策的定義和原則；掌握決策過程和各種定性定量的決策方法。

靠前節(jié)決策與決策理論

(一)決策的定義

(二)決策原則

(三)決策依據(jù)

(4)決策理論(經(jīng)典決策理論、行為決策理論和當(dāng)代決策理論)

第二節(jié)決策過程

(1)診斷問題

(2)目標(biāo)明確

(3)制定計(jì)劃

(4)篩選方案

(5)實(shí)施計(jì)劃

(6)評價(jià)效果

第三節(jié)決策的影響因素

(a)環(huán)境因素

(二)組織自身的因素

(三)決策問題的性質(zhì)

(四)決策主體的因素

第四節(jié)決策方法

(a)定性決策方法

(二)量化決策方法

第五章組織設(shè)計(jì)

了解組織設(shè)計(jì)的必要性；了解組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則，組織設(shè)計(jì)的影響因素，集權(quán)、分權(quán)和授權(quán)；掌握組織部門化的基本形式；組織層級和管理范圍。

靠前節(jié)組織機(jī)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)

(一)組織設(shè)計(jì)分析的必要性

(二)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則

(三)組織設(shè)計(jì)的影響因素

第二節(jié)組織的區(qū)域化

(一)組織部門化的基本原則

(二)組織部門化的基本形式和特征

第三節(jié)組織層級

(一)組織的層級和管理范圍

(二)組織的層級和集權(quán)與分權(quán)

(三)組織的層級和授權(quán)

第六章人力資源管理

了解人力資源規(guī)劃的任務(wù)和流程；了解管理人員的培訓(xùn)方法；掌握員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)、來源和方法，員工培訓(xùn)的目標(biāo)和方法。

靠前節(jié)人力資源計(jì)劃

(一)人力資源規(guī)劃任務(wù)

(二)人力資源規(guī)劃的過程

(三)人力資源規(guī)劃的原則

第二節(jié)員工的招聘和解聘

(a)工作人員征聘標(biāo)準(zhǔn)

(二)員工招聘的來源和方法

(3)解雇雇員

第三節(jié)員工培訓(xùn)

(一)員工培訓(xùn)的目標(biāo)

(二)員工培訓(xùn)方法

(三)管理培訓(xùn)方法

第四節(jié)績效評估

(一)績效評估的作用

(二)績效評估的程序和方法

第七章組織變革和組織文化

了解組織變革和組織沖突的類型和目標(biāo)；了解組織變革的動(dòng)因、組織文化及其特征、組織文化的領(lǐng)域內(nèi)容；掌握組織變革的過程和程序，以及組織變革中的壓力和阻力。

靠前節(jié)組織變革的一般規(guī)律

(一)組織變革的動(dòng)力

(二)組織變革的類型和目標(biāo)

(三)組織變革的內(nèi)容

第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)變更

(一)組織變革的過程和程序

(二)組織變革的阻力及其管理

(三)組織變革的壓力和管理

(四)組織沖突及其管理

第三節(jié)組織文化及其發(fā)展

(一)組織文化的概念及其特征

(二)組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

(三)組織文化的功能及其塑造方式

第八章領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)論

掌握各種領(lǐng)導(dǎo)理論；了解領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別以及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源；了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型。

靠前節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

(a)領(lǐng)導(dǎo)和管理

(二)領(lǐng)導(dǎo)的作用

(三)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型

(一)按使用權(quán)限劃分

(2)按創(chuàng)新方式劃分

(三)按照思維方式

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)特征理論

(二)領(lǐng)導(dǎo)行為理論

(三)領(lǐng)導(dǎo)情景理論

第九章激勵(lì)措施

了解激勵(lì)的概念和對象，激勵(lì)的內(nèi)因和外因；掌握激勵(lì)的內(nèi)容理論和過程理論。

靠前節(jié)激發(fā)原理

(一)動(dòng)機(jī)的概念和對象

(二)激勵(lì)和行為

(三)激勵(lì)的內(nèi)外原因

第二節(jié)激勵(lì)的需要理論

(a)需求層次

(二)雙因素理論

(三)成就需要理論

(4) X理論和Y理論

第三節(jié)過程激勵(lì)理論

(一)公平理論

(二)期望理論

(三)加強(qiáng)激勵(lì)理論

第十章溝通

了解溝通及其作用；了解溝通、個(gè)體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織間溝通的過程和范疇；掌握有效溝通的障礙和實(shí)現(xiàn)，組織溝通原因和沖突管理。

靠前部分是溝通原則

(a)傳播及其作用

(二)溝通的過程

(三)溝通的類型

第二節(jié)組織與溝通

(a)個(gè)人之間的交流

(二)團(tuán)隊(duì)溝通

(三)組織間溝通

第三節(jié)溝通管理

(a)有效溝通的障礙

(二)實(shí)現(xiàn)有效溝通

第四節(jié)組織沖突和談判

(a)組織內(nèi)部沖突的原因

(二)沖突管理

(三)實(shí)現(xiàn)有效談判

第十一章控制和控制過程

理解控制的必要性；了解控制的基本原理和控制的類型；掌握控制流程。

靠前節(jié)控制活動(dòng)

(a)控制的必要性

(二)控制的基本原則

(三)控制類型

第二節(jié)控制過程

(a)制定標(biāo)準(zhǔn)

(2)測量性能

(3)糾正偏差

第三節(jié)有效控制

(a)及時(shí)控制

(2)適度控制

(三)目標(biāo)控制

第十二章管理創(chuàng)新職能

了解創(chuàng)新與維護(hù)的關(guān)系，創(chuàng)新的類型和特點(diǎn)；了解管理的創(chuàng)新功能；掌握創(chuàng)新功能、創(chuàng)新過程、引領(lǐng)創(chuàng)新的基本內(nèi)容。

靠前節(jié)創(chuàng)新及其作用

(一)作為管理創(chuàng)新的基本功能

(二)創(chuàng)新與維護(hù)的關(guān)系及其作用

(三)創(chuàng)新的類型和特征

第二節(jié)創(chuàng)新功能的基本內(nèi)容

(一)創(chuàng)新的目標(biāo)

(2)技術(shù)創(chuàng)新

(三)制度創(chuàng)新

(四)組織結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

(e)環(huán)境創(chuàng)新

第三節(jié)創(chuàng)新過程和管理

(一)創(chuàng)新過程

(2)引領(lǐng)創(chuàng)新

(三)創(chuàng)新管理技能

(3)問題類型:

有五種:單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、真假題、簡答題、隨筆題。

第四，試題的難度

30%左右比較好問

大約60%中等難度的問題

難度增加10%左右

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