市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程考試大綱

一.概述

專(zhuān)升本考試是專(zhuān)升本學(xué)生在本科階段學(xué)習(xí)的省級(jí)選拔考試。這個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)有興趣學(xué)習(xí)電子商務(wù)的普通全日制大學(xué)畢業(yè)生。重點(diǎn)介紹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本概念、基本原理和基本應(yīng)用能力。

大綱以專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，具有一定的實(shí)用性和適用性，對(duì)有意深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生有很好的指導(dǎo)作用。大綱的編輯以普通專(zhuān)升本的教學(xué)要求為參考標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考查基本概念、基本原則及相關(guān)應(yīng)用方法；評(píng)估學(xué)生運(yùn)用基本原理和方法分析和解決問(wèn)題的能力和水平。

學(xué)校嚴(yán)格按照教育部關(guān)于工作部署的要求，嚴(yán)格貫徹安徽省教育廳舉辦的2021年普通高等學(xué)校轉(zhuǎn)大學(xué)考試招生工作會(huì)議精神，緊緊圍繞相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，制定本教學(xué)大綱。該課程的核心內(nèi)容是在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念為先導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據(jù)客戶(hù)的需求組織企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使企業(yè)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展。

本大綱解釋權(quán)屬于安徽外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教務(wù)處。

二、學(xué)科考試內(nèi)容大綱

(一)評(píng)估目標(biāo)和要求

評(píng)估依據(jù)國(guó)家參考專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，教材為郭殿紅、鄭2019年主編輯普通高等職業(yè)教育十三五規(guī)劃教材《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》(第三版)。

目的是考察營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)，注重學(xué)生對(duì)基本概念和原理的理解和掌握，應(yīng)用基本原理的能力，綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)原理和方法分析解決簡(jiǎn)單實(shí)際問(wèn)題的能力，以及一定程度上最基本的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。

(2)考試范圍和要求

評(píng)估的主要內(nèi)容包括五個(gè)模塊?？壳皞€(gè)模塊是進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)世界，建立營(yíng)銷(xiāo)理念；第二模塊:分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)；第三模塊:明確企業(yè)的戰(zhàn)略和精準(zhǔn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；第四模塊:制定營(yíng)銷(xiāo)組合策略，有效占領(lǐng)市場(chǎng)；第五模塊:規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理，全面鞏固市場(chǎng)。嚴(yán)格按照考試能力要求提出。具體考試內(nèi)容和要求如下:

靠前模塊:進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)世界，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念

靠前單元市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)

1.碩士:市場(chǎng)及其相關(guān)概念，市場(chǎng)構(gòu)成的基本要素，營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念，營(yíng)銷(xiāo)的含義，營(yíng)銷(xiāo)的核心。

2.熟悉度:市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程。

3.綜合應(yīng)用:可以用營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)解釋實(shí)踐中的時(shí)代變遷。

第二單元營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)和策略

1.熟悉度:營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵和本質(zhì)

2.理解:營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)

第三單元營(yíng)銷(xiāo)理念的演變

1.精通:五種營(yíng)銷(xiāo)理念的演變發(fā)展，以及每種營(yíng)銷(xiāo)理念的核心思想。

2.熟悉度:五種營(yíng)銷(xiāo)理念的背景、主要特征和典型口號(hào)。

3.綜合運(yùn)用:通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可以準(zhǔn)確判斷企業(yè)實(shí)施的是哪種營(yíng)銷(xiāo)理念。

第4單元市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新

1.碩士:顧客滿(mǎn)意的概念，顧客讓渡價(jià)值的含義，顧客忠誠(chéng)的概念，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念，如何理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)。

2.熟悉度:客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)系，客戶(hù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)等。

3.綜合應(yīng)用:現(xiàn)在很多企業(yè)提出客戶(hù)是神，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，可以用客戶(hù)價(jià)值理論來(lái)解釋這種現(xiàn)象。另外，整合營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)踐中是如何實(shí)施的？

第二個(gè)模塊分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境并抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)

第五單元營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

1.掌握:營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)涵、微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析方法。

2.熟悉度:企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的影響因素。

3.綜合運(yùn)用:掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析方法，并運(yùn)用到實(shí)際生活中。

第6單元客戶(hù)鎖定

1.掌握:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)體因素和環(huán)境因素、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者行為調(diào)整因素。

2.熟悉度:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的參與者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型、特點(diǎn)和主要營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.綜合應(yīng)用:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的主要步驟和營(yíng)銷(xiāo)人員的主要任務(wù)。

第七單元市場(chǎng)研究

1.掌握:營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的組成、市場(chǎng)調(diào)查的功能和內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程和方法、市場(chǎng)調(diào)查的主要步驟以及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的相關(guān)概念。

2.熟悉度:市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的基本內(nèi)容。

3.綜合應(yīng)用:如何利用營(yíng)銷(xiāo)研究的流程和方法，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策準(zhǔn)備足夠的信息。

第三個(gè)模塊:明確企業(yè)的戰(zhàn)略和精確的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

第八單元市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

1.掌握影響競(jìng)爭(zhēng)的五種力量、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略的概念，以及市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)替代者的概念。

2.熟悉度:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別的概念、優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)、適用條件、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略、市場(chǎng)跟隨者策略和市場(chǎng)補(bǔ)缺策略。

3.綜合應(yīng)用:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與選擇、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)集中化戰(zhàn)略、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略、市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略的具體方法。

第九單元目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.掌握市場(chǎng)細(xì)分、無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)的概念，以及市場(chǎng)定位。

2.熟悉度:市場(chǎng)細(xì)分的作用、理論基礎(chǔ)、依據(jù)、過(guò)程和有效性，市場(chǎng)細(xì)分的評(píng)價(jià)，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式，選擇目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略需要考慮的因素，市場(chǎng)定位的有效條件和水平。

3.綜合應(yīng)用:市場(chǎng)細(xì)分方法、目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略、市場(chǎng)定位策略、市場(chǎng)定位流程。

第四模塊:制定營(yíng)銷(xiāo)組合策略，有效占領(lǐng)市場(chǎng)

第10單元產(chǎn)品策略

1.掌握產(chǎn)品、整體產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品、品牌、品牌資產(chǎn)、包裝等概念。

2.熟悉度:產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品生命周期特征、品牌作用、品牌資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、包裝類(lèi)型、包裝作用。

3.綜合應(yīng)用:產(chǎn)品線決策、產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、品牌策略、包裝策略。

第11單元價(jià)格策略

1.掌握定價(jià)概念、成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、心理定價(jià)策略、地域定價(jià)策略、差異化定價(jià)策略、產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略、促銷(xiāo)定價(jià)策略、折扣定價(jià)與補(bǔ)貼策略、新產(chǎn)品定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略、價(jià)格變動(dòng)策略。

2.熟悉度:影響定價(jià)的因素。

3.綜合運(yùn)用:定價(jià)程序、三種定價(jià)方式的適用條件、價(jià)格變動(dòng)策略、新產(chǎn)品定價(jià)策略。

第12單元分銷(xiāo)渠道策略

1.掌握分銷(xiāo)渠道的概念、分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度和寬度、集約化分銷(xiāo)、選擇性分銷(xiāo)、排他性分銷(xiāo)、中間商、分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型以及分銷(xiāo)渠道成員的管理。

2.熟悉度:分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的影響因素和渠道成員的激勵(lì)。

3.綜合應(yīng)用:分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)過(guò)程和分銷(xiāo)渠道的選擇。

第十三單元推廣策略

1.掌握:促銷(xiāo)的含義、促銷(xiāo)組合、推策略、拉策略、人員促銷(xiāo)的含義和策略、廣告的基本概念、廣告媒體、廣告設(shè)計(jì)原則、公關(guān)的含義和基本特征、促銷(xiāo)的概念和特征。

2.熟悉度:晉升的作用，人事晉升的形式，人事晉升的利弊，影響晉升組合的因素。

3.綜合應(yīng)用:業(yè)務(wù)員選拔培訓(xùn)、廣告媒體選擇、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)。

第五模塊:規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理，全面鞏固市場(chǎng)

第14單元營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

1.碩士:營(yíng)銷(xiāo)策劃的意義和作用。

2.熟悉度:營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的類(lèi)型及其具體內(nèi)容

3.綜合應(yīng)用:能夠運(yùn)用本模塊學(xué)到的知識(shí)撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

第15單元營(yíng)銷(xiāo)組織和職位

1.碩士:營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)組織的類(lèi)型。

2.熟悉度:營(yíng)銷(xiāo)組織的影響因素，營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)崗位。

3.綜合應(yīng)用:能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)公司的營(yíng)銷(xiāo)組織和職位。

第16單元營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和控制

1.碩士:營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和營(yíng)銷(xiāo)控制的意義

2.熟悉度:營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方法

三.補(bǔ)充說(shuō)明

考試采取閉卷形式，總分150分，考試時(shí)間120分鐘。具體分?jǐn)?shù)見(jiàn)下表:

　　專(zhuān)升本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)" alt="安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院專(zhuān)升本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)" width="458" height="186" border="0" vspace="0" style="width: 458px; height: 186px;"/>

管理原理考試大綱

一.概述

普通專(zhuān)科高考是專(zhuān)科生在本科階段學(xué)習(xí)的選拔考試?？荚噷?duì)象包括安徽省普通高等職業(yè)院校全日制畢業(yè)生(以及經(jīng)批準(zhǔn)舉辦普通高等職業(yè)教育的成人專(zhuān)升本)和安徽專(zhuān)升本畢業(yè)的具有普通高等職業(yè)教育學(xué)歷的退役士兵。

2021年安徽外國(guó)語(yǔ)大學(xué)采用“2門(mén)公共課(各150分)+2門(mén)專(zhuān)業(yè)課(各150分)”的入學(xué)考試方式，其中2門(mén)公共課為“大學(xué)語(yǔ)文+英語(yǔ)”，2門(mén)專(zhuān)業(yè)課為高職(專(zhuān)科)階段的專(zhuān)業(yè)課。省教育考試院組織公共課統(tǒng)一考試。專(zhuān)業(yè)課由安徽外國(guó)語(yǔ)大學(xué)自主設(shè)置，組織考試。

《安徽外國(guó)語(yǔ)大學(xué)2021年高考——管理學(xué)原理課程大綱》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《考試大綱》)是各管理專(zhuān)業(yè)《管理學(xué)原理》課程命題的規(guī)范性文件和標(biāo)準(zhǔn)，也是考試評(píng)價(jià)和備考的依據(jù)。

《考試大綱》根據(jù)《2021年安徽省普通高等學(xué)校招生考試操作辦法》、《安徽省普通高等學(xué)?？荚嚳荚嚧缶V編寫(xiě)指引》等文件制定。

《考試大綱》的編寫(xiě)以安徽外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)2021年管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課《管理學(xué)原理》教材為基礎(chǔ)?？荚噧?nèi)容主要考察考生對(duì)管理學(xué)基本概念和原理的掌握程度，以及運(yùn)用基礎(chǔ)理論解決問(wèn)題的能力。

二、學(xué)科考試內(nèi)容大綱

(一)評(píng)估目標(biāo)和要求

1.參考書(shū)目:《管理學(xué)基礎(chǔ)》(第二版)，陳主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2016年。

2.考核目標(biāo):主要考察考生掌握和運(yùn)用管理學(xué)基本概念、理論和方法的能力。

(二)《管理學(xué)原理》課程考試范圍和要求

第1章管理概述

1.1管理和管理體系

掌握管理理念；明白“管理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)”。

1.2經(jīng)理和管理職能

了解亨利.明茨伯格的"經(jīng)理扮演的十個(gè)角色"和經(jīng)理的類(lèi)型；理解卡茨提出的“管理者應(yīng)具備的三種技能”的內(nèi)涵；掌握管理的職能。

1.3管理的特點(diǎn)和研究方法

掌握管理學(xué)的研究方法。

第二章管理理論和學(xué)校

2.1早期管理思想

理解亞當(dāng)·斯密的分工理論；理解“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。

2.2經(jīng)典管理理論

熟悉泰勒的工作定額原則和標(biāo)準(zhǔn)化原則；理解法月兒提出的管理十四原則。

2.3行為科學(xué)理論

理解梅奧“員工是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。

2.4現(xiàn)代管理理論

了解組織生命周期理論、學(xué)習(xí)型組織理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。

第三章管理倫理與社會(huì)責(zé)任

3.1組織的道德

理解功利觀、權(quán)利觀、公平論觀和全面社會(huì)契約論觀的內(nèi)涵；把握影響管理倫理的因素；掌握企業(yè)員工道德管理的措施。

3.2社會(huì)責(zé)任

可以結(jié)合時(shí)事，分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的利弊以及如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

第四章計(jì)劃

4.1計(jì)劃概述

掌握計(jì)劃的概念；了解規(guī)劃和決策的關(guān)系；掌握計(jì)劃內(nèi)容(5W1H)；了解規(guī)劃的作用。

4.2計(jì)劃的類(lèi)型、級(jí)別和流程

熟悉計(jì)劃的類(lèi)型；掌握策劃流程。

4.3規(guī)劃方法

了解滾動(dòng)計(jì)劃方法的適用性和特點(diǎn)。

4.4規(guī)劃中應(yīng)注意的問(wèn)題

了解策劃工作的相關(guān)原則。

第五章決策

5.1決策的定義、原則和基礎(chǔ)

把握決策的意義；明白“決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)化原則”；了解決策的依據(jù)。

5.2決定的類(lèi)型

熟悉決策的類(lèi)型；了解集體決策和個(gè)人決策的利弊。

5.3決策理論

理解經(jīng)典決策理論和行為決策理論的比較。

5.4決策過(guò)程

掌握決策過(guò)程。

5.5決策方法

了解頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗品?；能夠運(yùn)用定量決策方法計(jì)算解決實(shí)際問(wèn)題。

第六章組織

6.1組織概述

把握組織的意義；掌握組織工作的基本程序。

6.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

了解U型組織結(jié)構(gòu)和M型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；了解組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。

6.3職位設(shè)計(jì)和人員配備

了解人員配備流程。

6.4組織部門(mén)的劃分

理解職能部門(mén)化的內(nèi)涵；熟悉組織部門(mén)化的類(lèi)型。

6.5組織中的權(quán)力關(guān)系

掌握影響集權(quán)與分權(quán)的因素；理解分權(quán)和授權(quán)的區(qū)別。

6.6常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式

熟悉常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)。

6.7組織變革和發(fā)展

了解組織變革的內(nèi)容；把握組織變革的過(guò)程。

6.8組織文化

掌握組織文化的概念；熟悉組織文化的內(nèi)容和作用。

第七章領(lǐng)導(dǎo)力

7.1領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者

把握領(lǐng)導(dǎo)的意義；了解領(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別；掌握領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成。

7.2領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

了解領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常具備的素質(zhì)。

7.3領(lǐng)導(dǎo)行為理論

理解三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:專(zhuān)制、民主、放任；掌握連續(xù)統(tǒng)理論。

7.4權(quán)變理論

理解情境領(lǐng)導(dǎo)理論。

第八章激勵(lì)措施

8.1激勵(lì)概述

把握動(dòng)機(jī)的意義；理解人性四大假設(shè)的內(nèi)涵。

8.2激勵(lì)理論的發(fā)展

把握馬斯洛需要層次理論的內(nèi)涵；理解期望理論、強(qiáng)化理論、公平理論；能結(jié)合實(shí)際，提出有效的激勵(lì)措施。

8.3激勵(lì)的方法和藝術(shù)

第九章溝通

9.1溝通概述

掌握溝通的概念；熟悉溝通流程；

9.2溝通方式

掌握各種語(yǔ)言交流的優(yōu)缺點(diǎn)；了解各種非語(yǔ)言交流。

9.3組織通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)

了解正式溝通和非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

9.4溝通障礙及克服方法

掌握有效溝通的障礙；掌握改善溝通的策略。

9.5管理沖突的解決

了解管理沖突的解決方案和技巧

9.6跨文化交流

了解有效的跨文化交流的方法。

第十章控制

10.1控制概述

掌握控制的概念；了解控制與規(guī)劃的關(guān)系；

10.2控制過(guò)程

掌握控制流程。

10.3控制類(lèi)型

熟悉預(yù)控、過(guò)程控制、后控的優(yōu)缺點(diǎn)。

10.4控制方法

了解控制方法。

三.補(bǔ)充說(shuō)明

(一)考試形式:閉卷

(二)試卷、試題、分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)

　　專(zhuān)升本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)" alt="安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院專(zhuān)升本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)" width="442" height="214" border="0" vspace="0" style="width: 442px; height: 214px;"/>

(3)考試總分:150分

(4)考試時(shí)間:120分鐘。

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